Centro de Soporte

Hemos recopilado respuestas a las preguntas frecuentes relacionadas con la cuenta, el pago, el producto y más aquí.

Preguntas Frecuentes

¿Qué debo hacer si olvidé la contraseña de inicio de sesión?

Simplemente haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y le enviaremos un correo electrónico con instrucciones para restablecer la contraseña. Si no ve la principal en su bandeja de entrada después de unos minutos, verifique la carpeta de correo basura/spam.

¿Cómo restablezco o cambio mi contraseña?

Puede restablecer o cambiar su contraseña en su página de perfil.

¿Qué tan seguro es comprar en su sitio web?

Nuestra página de pago es 100% segura y nos tomamos muy en serio su privacidad. Por lo tanto, hemos tomado numerosas medidas de seguridad para garantizar que cualquier información que ingrese en la página de pago esté segura en todo momento.

Qué métodos de pago aceptan?

Puede realizar pagos a través de Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, JCB®, PayPal™, Amazon Payments y transferencia bancaria.

¿Me cobrarán por actualizar mi plan?

Solo pagará la diferencia de precio cuando actualice su cuenta.

¿Tienes una política de reembolso?

Cuando hay una disputa de pedido razonable, alentamos a nuestros clientes a enviar una solicitud de reembolso a la que hacemos todo lo posible para responder de manera oportuna. Si necesita ayuda con el proceso de reembolso, también estaremos encantados de ayudarle. Puede leer nuestra política de reembolso completa aquí.

¿Cómo solicito un reembolso de VidJuice?

Simplemente envíenos un correo electrónico con los detalles de su solicitud de reembolso y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para brindarle la asistencia que pueda necesitar.

¿Cómo obtengo un reembolso por una compra repetida?

Si accidentalmente compró el mismo producto dos veces y solo desea mantener una suscripción, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Proporcione tantos detalles sobre el problema como pueda y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Qué pasa si no recibo mi reembolso?

Si el proceso de reembolso está completo, pero no ve el monto del reembolso en su cuenta, esto es lo que puede hacer:

  • Comuníquese con VidJuice para ver si ya se emitió el reembolso
  • Póngase en contacto con su banco para ver si han recibido los fondos
  • Si VidJuice ya emitió el reembolso, comuníquese con su banco para obtener ayuda.

¿Puedo cancelar mi suscripción?

El plan de 1 mes viene con renovaciones automáticas. Pero puede cancelar su suscripción en cualquier momento si no desea renovarla.

¿Qué pasará cuando cancele mi suscripción?

Su suscripción actual permanecerá activa hasta el final del período de facturación. Luego se degradará al plan básico.

¿Cómo descargo vídeos?

Este programa es muy facil de usar:

  • Copie y pegue la URL del video que desea descargar
  • Haga clic en el botón "Descargar" para comenzar el proceso de conversión
  • Elija un formato de salida y luego haga clic en el botón "Descargar"

¿Puedo descargar una transmisión en vivo?

No. Actualmente no es posible descargar videos de transmisión en vivo.

¿Puedo usar VidJuice UniTube en dispositivos Android e iOS?

VidJuice UniTube se puede usar en cualquier dispositivo siempre que pueda acceder a un navegador en el dispositivo.

¿Qué pasa si quiero descargar un archivo MP3 desde un enlace de YouTube?

Después de pegar el enlace de YouTube en el sitio web, seleccione la pestaña "Audio", elija "MP3" como formato de salida y haga clic en "Descargar" para descargar el archivo MP3.

¿Qué debo hacer cuando veo un mensaje de error?

Asegúrese de que el video que está tratando de descargar tenga el tamaño y la duración permitidos y asegúrese de que todavía esté disponible en línea.

¿Qué debo hacer si no puedo descargar un video de YouTube?

Si no puede descargar el video de YouTube, verifique lo siguiente:

  • Asegúrese de que su computadora esté conectada a Internet.
  • Si el video está configurado como "privado", no podemos descargarlo.
  • Comprueba si el video aún existe en YouTube. Si se ha eliminado, no podrá descargarlo.

Si aún no puede descargar el video, contáctenos. Incluya la URL del video y una captura de pantalla del mensaje de error y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Contáctenos

¿Necesita más ayuda? No dude en enviarnos un correo electrónico a través de [correo electrónico protegido], describiendo el problema al que se enfrenta y nos pondremos en contacto con usted en breve.