Centro de Apoyo

Hemos recopilado respuestas a las preguntas frecuentes relacionadas con la cuenta, el pago, el producto y más aquí.

Preguntas frecuentes

¿Qué tan seguro es comprar en su sitio web?

Nuestra página de pago es 100% segura y nos tomamos muy en serio su privacidad. Por lo tanto, hemos tomado numerosas medidas de seguridad para garantizar que cualquier información que ingrese en la página de pago esté segura en todo momento.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puede realizar pagos a través de Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, JCB®, PayPal™, Amazon Payments y transferencia bancaria.

¿Me cobrarán por actualizar mi plan?

Sólo pagarás la diferencia de precio cuando actualices tu cuenta.

¿Tiene una política de reembolso?

Cuando hay una disputa de pedido razonable, animamos a nuestros clientes a enviar una solicitud de reembolso a la que hacemos todo lo posible para responder de manera oportuna. Si necesita ayuda con el proceso de reembolso, también estaremos encantados de ayudarle. Puede leer nuestra política de reembolso completa aquí.

¿Cómo solicito un reembolso de VidJuice?

Simplemente envíenos un correo electrónico con los detalles de su solicitud de reembolso y nos comunicaremos con usted lo antes posible para brindarle la asistencia que pueda necesitar.

¿Cómo obtengo un reembolso por una compra repetida?

Si accidentalmente compró el mismo producto dos veces y solo desea conservar una suscripción, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Proporcione tantos detalles sobre el problema como pueda y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

¿Qué pasa si no recibo mi reembolso?

Si el proceso de reembolso está completo, pero no ve el monto del reembolso en su cuenta, esto es lo que puede hacer:

  • Comuníquese con VidJuice para ver si el reembolso ya se ha emitido
  • Póngase en contacto con su banco para ver si han recibido los fondos.
  • Si VidJuice ya emitió el reembolso, comuníquese con su banco para obtener ayuda.

¿Puedo cancelar mi suscripción?

El plan de 1 mes viene con renovaciones automáticas. Pero puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento si no quieres renovarla.

Para cancelar la suscripción, puede enviarnos un correo electrónico solicitando ayuda con la cancelación, o puede cancelarla usted mismo gestión de suscripciones .

¿Qué pasará cuando cancele mi suscripción?

Su suscripción actual permanecerá activa hasta el final del período de facturación. Luego pasará al plan básico.

¿Cómo descargo vídeos?

Este programa es muy facil de usar:

  • Copia y pega la URL del vídeo que deseas descargar.
  • Haga clic en el botón "Descargar" para comenzar el proceso de conversión.
  • Elija un formato de salida y luego haga clic en el botón "Descargar"

¿Puedo descargar una transmisión en vivo?

Sí. Nuestro descargador VidJuice UniTube admite la descarga de videos en vivo en tiempo real desde plataformas en vivo populares, incluidas Twitch, Vimeo, YouTube, Facebook, Bigo Live, Stripchat, xHamsterLive y otros sitios web conocidos.

¿Puedo usar VidJuice UniTube en dispositivos Android e iOS?

Puede usarlo solo en Android, la versión VidJuice UniTube para iOS estará disponible pronto.

¿Qué sucede si quiero descargar un archivo MP3 desde un enlace de YouTube?

Después de pegar el enlace de YouTube en el sitio web, seleccione la "pestaña Audio", elija "MP3" como formato de salida y haga clic en "Descargar" para descargar el archivo MP3.

¿Qué debo hacer cuando veo un mensaje de error?

Asegúrese de que el vídeo que está intentando descargar tenga el tamaño y la duración permitidos y asegúrese de que todavía esté disponible en línea.

¿Qué debo hacer si no puedo descargar un vídeo de YouTube?

Si no puede descargar el video de YouTube, verifique lo siguiente:

  • Asegúrese de que su computadora esté conectada a Internet.
  • Si el vídeo está configurado como “privado”, no podremos descargarlo.
  • Comprueba si el vídeo todavía existe en YouTube. Si se ha eliminado, no podrá descargarlo.

Si aún no puedes descargar el vídeo, contáctanos. Incluye la URL del vídeo y una captura de pantalla del mensaje de error y haremos todo lo posible para ayudarte.

Contáctenos

¿Necesita más ayuda? No dude en enviarnos un correo electrónico a través de [correo electrónico protegido] , describiendo el problema al que se enfrenta y nos comunicaremos con usted en breve.